سياسة الاسترجاع والاستبدال
يضع عنوان البخور رضا العميل في مقدمة أولوياته، ولذلك نلتزم بتقديم سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة تضمن حقوق جميع الأطراف، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة يتم اختيارها بعناية، وفي حال واجه العميل أي مشكلة في الطلب فإن فريق خدمة العملاء سيكون جاهزًا للمساعدة وإيجاد الحل المناسب بأسرع وقت
حالات الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية
إذا تم استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه
إذا وصل المنتج متضررًا نتيجة الشحن
إذا وجد عيب مصنعي يؤثر على جودة المنتج أو إمكانية استخدامه
إذا كان هناك نقص في الطلب أو عدم وصول أحد المنتجات
شروط الاسترجاع
يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
يجب إرجاع المنتج مع علبته الأصلية وجميع ملحقاته إن وجدت
قد يطلب فريق خدمة العملاء صورًا توضح حالة المنتج قبل الموافقة على الطلب
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على سلامة جميع العملاء، ونظرًا لطبيعة منتجات العطور والبخور ودهن العود، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر
كما لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لجميع الشروط، يتم إشعار العميل بالموافقة على طلب الاسترجاع
ويتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وفق المدة المحددة من مزود خدمة الدفع
تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن
أما إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل مع استيفاء الشروط، فقد يتم خصم رسوم الشحن حسب السياسة المعتمدة
خدمة العملاء
يسعد فريق خدمة العملاء بالإجابة عن جميع الاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال ومتابعة الطلبات حتى الانتهاء من جميع الإجراءات
في عنوان البخور نؤمن أن الثقة تُبنى بالالتزام، وأن خدمة ما بعد البيع جزء أساسي من جودة التجربة التي نقدمها لعملائنا